Багато фірм або повністю, або частково працюють за рахунок віддаленого персоналу, який може бути штатним і виконувати якусь роботу щодня, а може залучатися до проектів час від часу. Якщо запитати керівників про те, чи вважають вони можливою будь-яку іншу мотивацію до роботи у віддаленого персоналу, крім грошей, і чи вважають вони можливим розвиток у такого персоналу командного духу, багато хто дасть відповідь «ні». І, на перший погляд, справді: чим можна ще мотивувати людину, яка знаходиться у відриві від офісу? Але виявляється і з групи віддалених працівників можна сформувати справжню команду. Що ж для цього потрібне?
Формуємо процесну структуру
Хотілося б наголосити на важливості наявності такої структури саме для віддалених працівників. Вони потребують процесної картки більше, ніж будь-які інші працівники. Тому що ви не можете стояти над душею, стежити за помилками і давати рекомендації. Тому все те, як вони виконуватимуть свою роботу, має бути прописане у процесній карті. Карту потрібно роздавати ще першого дня роботи. Тобто ознайомлення з цією карткою — перше, що ваш персонал має зробити на новому місці.
Формуємо функціональну модель роботи
У голові кожного начальника має бути чітка схема процесів, що виконуються на фірмі, і того, хто за ці процеси відповідає. Поіменно. І кожен гвинтик цієї схеми повинен заздалегідь знати, яке місце він посідає. При необхідності його потрібно сконектити з іншими гвинтиками системи, щоб з’явилося відчуття команди, хоч і віддаленої.
Формуємо чітку систему нагород і мотивацій
Кожен працівник вашої фірми повинен розуміти абсолютно всі критерії, за якими оцінюється його праця. Особливо це важливо робити з віддаленими працівниками, яким бажано виставляти розмір зарплати, залежно від обсягів виконаної роботи.
Даємо додаткові можливості
Часто віддаленого працівника можна командно мотивувати можливістю стати партнером підприємства. Тобто після закінчення певного терміну та по досягненні певних результатів у роботі він може почати отримувати дивіденди від прибутку фірми. Це дуже мотивує співробітників на те, щоб працювати краще та переживати за долю підприємства.
Даруємо неочікувані «плюшки»
Ваш працівник дуже любить футбол? Чи, може, ходити в кіно? Ви повинні знати захоплення свого персоналу, що дозволить за можливості несподівано подарувати якісь квитки на день народження або на інше свято. Це можуть бути зовсім не дорогі приємні дрібниці.
Даємо додаткові гарантії
Якщо працівник віддалений, це зовсім не означає, що він повинен працювати неофіційно, не мати жодних соціальних гарантій та бути повністю незахищеним. Ви можете дати своїм віддаленим працівникам такі додаткові гарантії, як участь у корпоративній системі накопичувального страхування пенсії, що вимагає лише невеликих витрат з вашого боку, можете оформити для них медичні страховки, можете просто розписати схему, за якою вони претендуватимуть на ті чи інші виплати наприклад, у разі хвороби. Це дасть вашому персоналу відчуття надійності та подарує додаткові стимули до роботи.
Вводимо відповідальність за завдання
Якщо ваші працівники чітко знають, що ви виконане ними завдання перевірите у 100% випадків, вони намагатимуться зробити краще. А що, якщо ви не можете перевіряти все? Тоді починають вилазити огріхи, на які сам робітник може махнути рукою, якщо у нього не виробився командний дух. Також працівники можуть дурити вас про час виконання завдання.
Для часткового вирішення цієї проблеми вам необхідно скористатися спеціальними програмами — тайм-трекерами. Використовувати лише пошту чи месенджер недостатньо. Вам необхідно через ці програми ставити завдання кожному співробітнику в письмовій формі та контролювати виконання, у тому числі обсяг витраченого часу.
Створюємо базу знань
Іноді наші працівники не можуть нормально виконати завдання, тому що не мають необхідних знань чи інструментів. Ще перед постановкою завдання ви повинні переконатися, що дали їм необхідні знання та інструменти. Обов’язково створіть корпоративну базу знань, наприклад, на Гугл-диску, щоб усі ваші працівники мали доступ до неї.
Вимагаємо звітності
Звітність має бути. Причому не у форматі «робив», «заповнював», «програмував», а у форматі «зробив те», «заповнив це». Процеси вас у звіті не цікавлять, цікавить лише результат. Звіти керівник має читати. Якщо раптом ваші підлеглі зрозуміють, що ви нічого не читаєте, у звітах одразу з’явиться безліч усілякої лажі.
Спілкуємося з підлеглими
Хоч як дивно, але мотивацію до роботи часто допомагає виробити банальне спілкування з керівником. Що далі працівник від начальства, то менше у нього буде мотивації. Тому обов’язково потрібно витрачати час на спілкування, планерки, онлайн-зустрічі.
Регулярно питаємо
Зрештою, вся система мотивації будь-якого, а не тільки віддаленого, працівника не може бути побудована без регулярного психологічного аналізу з боку керівника. Ми повинні розуміти, чого хоче наш працівник досягти сьогодні, післязавтра, через рік, п’ять років… Так, потрібно налаштовуватися саме на довгострокову перспективу, інакше плинності кадрів не уникнути. Як дізнатися про своїх працівників більше? Це і періодичне анкетування, і запрошення на корпоративи, і психологічне тестування. Зрештою, якщо вас цікавить якесь конкретне питання, можна просто його поставити.
Вивчаємо психологічні тонкощі
Про кожного працівника керівник повинен знати те, на якому рівні піраміди Маслоу той застряг. Від цього залежатиме вибір системи мотивації. Для тих, хто знаходиться на верхніх рівнях, чудово підійдуть такі мотивації, як перспектива кар’єрного зростання, похвала тощо. А є працівники, які знаходяться на найнижчому рівні — рівні фізіологічних потреб, і для такого персоналу, як не сумно, єдиним мотиваційним моментом може бути отримання зарплати на тому рівні, на якому вона дозволить трохи їсти, пити та десь жити. Взагалі радимо таких робітників не наймати.
Нічого не допомагає?
Якщо ви регулярно виконуєте все, але нічого не допомагає, може, ви працюєте не з тими людьми? Адже ті працівники, у яких спочатку особиста мотивація була низькою або взагалі була відсутня, ніколи не стануть мотивованими, навіть якщо ви застосуєте до них усю важку артилерію. Перелічені методи підходять лише для підтримки мотивації, але не для її вирощування на порожньому місці. Змиріться: це просто неможливо. І найміть інших людей.
